De cliënt staat voorop

Een strategisch voordeel kun je bereiken door het realiseren van een excellente klantbeleving. Daarom begint elk strategisch vraagstuk voor ons ook bij die klant. Wat doet u, zodat klanten het daadwerkelijk over uw organisatie hebben?

Binnen dit thema pakken we o.a. de volgende uitdagingen aan:

  • Strategievorming en strategische analyse
  • Verhogen positieve klantbeleving en gastvrijheid
  • Strategische positionering en marketing

Klantwaarde

Waarde zoals een klant die ervaart bestaat uit een optelsom van technische- en beleefde kwaliteit, positieve emotie en het comfort dat wordt aangeboden. Klanten investeren zelf ook, ze betalen letterlijk of soms figuurlijk de prijs. In de vorm van overige kosten (zoals moeite), of negatieve emotie (frustratie). Imago en beleving kunnen dus verbeterd worden door in te zetten op (ervaren) kwaliteit, emotie en prijs. Maar ook door te besparen: op moeite, prijs en negatieve emoties.